Preguntas frecuentes

Declaración sobre los tiempos de producción Cada producto que ves en nuestro catálogo se fabrica bajo demanda, lo que significa que una vez que realizas el pedido, comenzamos a trabajar para que lo recibas. Nos lleva tiempo crear y enviar el producto, pero hacer cada pedido bajo demanda nos permite evitar la sobreproducción. De esta manera, cuidamos de ti y del planeta que todos compartimos.

¿Cuando recibiré mi pedido?
El tiempo de cumplimiento es el tiempo que lleva fabricar el producto personalizado que usted solicitó. Nuestro tiempo de cumplimiento se calcula en días hábiles y es de 2 a 9 días hábiles para todas las técnicas de producción .

El 97,66 % de nuestros pedidos se envían en un plazo de 5 días hábiles. Más del 50 % de nuestros pedidos se envían en un plazo de 3 días hábiles o menos.

Tenga en cuenta:

• El tiempo de cumplimiento no incluye el envío . Para tener una idea de cuánto tardará un pedido en llegar a destino, combine el tiempo de cumplimiento estimado con el tiempo de envío estimado.
  
• Nuestros promedios de cumplimiento no tienen en cuenta el tiempo que un pedido puede permanecer en espera.
• El cumplimiento de pedidos grandes puede demorar más tiempo en promedio, pero aún así se completará dentro de los 5 días hábiles.
• Nuestros tiempos de cumplimiento son una estimación, pero no una garantía.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Desde el momento en que realiza su pedido hay dos procesos a tener en cuenta.

Cumplimiento: El tiempo de cumplimiento estándar es de 2 a 9 días hábiles. Una vez que se haya completado su pedido, recibirá una notificación con la información de envío, si corresponde. Según las circunstancias y los niveles de inventario, puede demorar más de lo habitual.

Envío: puede tardar entre 1 y 8 días hábiles (1 y 20 para pedidos internacionales) dependiendo del servicio de mensajería.

¿Por qué los precios son diferentes?
Los precios fluctuarán dependiendo del tamaño y peso del artículo.

¿Desde dónde se enviará mi pedido? ¡Trabajamos con muchas empresas de logística con instalaciones en todo el mundo! Dependiendo de dónde se encuentre, sus pedidos se imprimen y envían desde las instalaciones que pueden hacerlo de manera más eficiente.

¿Se me cobrarán aranceles aduaneros por mi pedido? En los pedidos internacionales se pueden aplicar aranceles e impuestos aduaneros adicionales. Este arancel no está bajo nuestro control y lo cobra la oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían ampliamente en cada país, por lo que debes consultar directamente con tu oficina de aduanas local para ver si aplican aranceles e impuestos a tus compras.

Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, por favor ayúdenos haciendo lo siguiente:
● Revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay algún error en la dirección de entrega.
● Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
● Pasa por casa de tus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.

Si la dirección de envío es correcta y el paquete no fue dejado en la oficina de correos o en casa de tu vecino, contáctanos con nosotros a diversitycreationsandcompany@gmail.com con tu número de pedido.

Si encuentra un error en su dirección de envío, podemos enviarle un pedido de reemplazo, pero el envío correrá por su cuenta.

¿Cómo se fabrican sus productos?
Nuestros diseños de ropa se realizan mediante diversos métodos. Muchos de nuestros productos se imprimen con la técnica de impresión directa sobre prenda (DTG), que es un método de impresión en el que primero se rocía tinta directamente sobre la prenda y luego se absorbe en el tejido. Es como imprimir en papel, pero en ropa. Utilizamos impresoras Kornit que generan casi cero aguas residuales y consumen menos energía que las impresoras industriales estándar, lo que reduce nuestra huella de carbono.

Las tintas que utilizamos para imprimir tienen certificación Oeko-Tex™, son veganas, a base de agua y no contienen productos químicos nocivos. Diverse Creations & Company LLC se toma muy en serio la sostenibilidad, por eso nos encargamos de desechar adecuadamente cualquier resto de tinta de acuerdo con las pautas del proveedor de tinta.

Las ilustraciones de las tazas de café se imprimen con inyección de tinta, utilizando tintas especiales de sublimación de tinta y papel de transferencia. Después de la impresión, el papel de transferencia se envuelve alrededor de la taza. La imagen en el papel de transferencia se refleja. Se aplica calor y presión para transferir la imagen. El tinte impreso se mezcla con el revestimiento. Luego, la imagen se convierte en parte de la taza.

Información sobre la impresión directa sobre prenda
Nota: Este método se utiliza normalmente para productos con un alto contenido de tela de algodón, como camisetas, sudaderas con capucha, bolsos de mano, etc.

Productos DTG
Para los productos DTG, utilizamos tintas a base de agua Kornit y NeoPigment que cuentan con la certificación Oeko-Tex™, lo que significa que son seguras para imprimir en ropa infantil y reducen los desechos ambientales. Estas tintas brindan una clasificación AATCC de resistencia al lavado de color de 4 .

Productos de sublimación
Utilizamos tinta de sublimación Mimaki Sb411 y tinta Sawgrass SubliJet HD para productos de sublimación. Ambas tintas cuentan con la certificación Oeko-Tex™. Para algunos productos de sublimación, también utilizamos tinta de transferencia por sublimación MYSUBLI-E.

Fundas para teléfonos
Utilizamos tinta UV Inkjet Mimaki Lus 120 para las carcasas de los teléfonos. Esta tinta tiene la certificación GREENGUARD Gold, lo que significa que cumple con la certificación Gold para materiales de construcción, acabados y mobiliario.

Información sobre el bordado En Diverse Creations & Company LLC, bordamos nuestros productos con hilos con certificación Oeko-Tex™, lo que significa que son seguros tanto para prendas de adultos como de niños. En comparación con la impresión, el bordado suele ser más duradero y produce menos residuos ambientales.

Materiales de productos ecológicos Hay muchas razones por las que un producto o material podría considerarse sostenible. Actualmente, en Diverse Creations & Company LLC nuestra colección de productos ecológicos consta de artículos fabricados con al menos un 70 % de materiales orgánicos o reciclados, o una mezcla de estos materiales.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento o el envío, escríbenos a diversitycreationsandcompany@gmail.com

Recibí un producto equivocado/dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho que el producto que pediste haya llegado dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíanos un correo electrónico a diversitycreationsandcompany@gmail.com en el plazo de una semana con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que puedas tener sobre tu pedido. ¡Nos comunicaremos contigo con una solución lo antes posible!

Si su pedido se pierde
En el caso de productos perdidos durante el transporte, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Todos estos reclamos están sujetos a la investigación y al criterio exclusivo de Diverse Creations & Company LLC. Diverse Creations & Company LLC no puede garantizar la entrega a apartados postales.

Pedidos

Si tu pedido aún no ha sido enviado a producción
Debe comunicarse con Diversecreationsandcompany@gmail.com antes del final del día hábil a las 5:00 p.m. para cancelar o realizar cambios en su pedido.

Si su pedido ha sido enviado a producción
Si tu pedido se ha enviado a producción, significa que los datos del pedido han llegado al proveedor de impresión y es posible que ya estén trabajando para completar el pedido. Como resultado, no podemos cancelar el pedido en este momento.

La cancelación no será posible si el pedido ya ha entrado en el proceso de producción.